購物流程說明

1.請進入商品櫥窗選擇您想購買的產品。
2.將欲購買的產品點選加入購物車。
3.完成後，點選購物清單，即可看到欲購買商品的所有列表。
4.點選結帳，系統會帶出預設的相關資料，可視情況予以修改。
5.訂購資料確認無誤後，系統會自動將此訂單明細寄到您指定的e-mail。
6.所有步驟結束後即完成訂購流程，此時可至歷史購物清單中查詢此筆訂單的處理進度。

國內物流配送

1.芝初SesaOle線上購物僅提供台灣地區宅配到府的服務。國內離島地區(如澎湖、金門、馬祖…等地)訂貨運費需另計算。
2.發票會隨商品同時寄出。
3.運費計算：當您單次訂單消費滿新台幣499元以上，則免運費。（國內離島地區不適用）若單次訂單消費總金額未超過新台幣499元，則需酌收運費新台幣100元。免運門檻會依活動而有不同優惠，優惠辦法依當期活動公告為主。
4.訂單處理：芝初SesaOle在接獲訂單後，預計處理約3-7個工作天會為您配送寄出商品。若有特殊配送需求，請於下單後再訂單備註說明。

國際物流配送

※目前暫停提供國際物流配送服務

1.芝初SesaOle線上購物海外地區目前僅香港與馬來西亞提供配送服務。
2.發票/收據會隨商品同時寄出。
3.運費計算：單筆訂單每件2kg以內運費皆收取乙次，超過重量另外收取第2件運費。(運費價格以結帳頁面顯示為主)
4.當地配送限制：配送到海外國家之區域會以物流商能配送之區域為主，若因較偏遠地區無法配送，將通知您取消訂單並退刷款項。
5.訂單處理：芝初SesaOle在接獲訂單後，預計處理約3-7個工作天會為您配送寄出商品。若有特殊配送需求，請於下單後再訂單備註說明。

關於7天鑑賞期

依據消保法規定，我們提供7天的產品鑑賞期。如欲辦理退貨，請於收到商品起七日內（以宅配收執聯簽收日或收貨郵戳為憑）申請，逾期未辦理，除因商品原始瑕疵外將無法辦理銷退。

如要進行退貨請參考以下說明：

  1. 辦理退貨/退款：為簡化及加速退貨流程，芝初SesaOle線上購物只提供商品「只退不換」之退貨服務，並未提供換貨、部分退貨/退款服務，若您有換貨或部分退貨/退款之需求，請直接辦理退貨後，歡迎再次至官網重新下單訂購，敬請見諒！
  2. 退貨條件：
  • 芝初 SesaOle提供全站購物享有7日鑑賞期之權益，如欲辦理退貨，收件人請於收到商品次日起7日內（包含例假日）辦理退貨完畢（以宅配收執聯簽收日或收貨郵戳為憑）。
  • 請注意鑑賞期非試用期，商品須為全新未使用(包含但不限於未拆封未使用、無沾染髒汙等)，且為未遭破壞之完整包裝(包含但不限本體、包裝、附隨文件、贈品、發票、贈品、包裝盒/袋等)，並連同欲退還的商品(含發票) ，一起放入包裝箱後封妥。
  • 呈上，若逾越檢查之必要，或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發生耗損，將影響買家退貨之權益。
  • 謹提醒，若未符合以上規定或超過七日(含假日)，恕不接受退換貨。
  1. 商品退貨與退款之成本：謹提醒您，非因商品有瑕疵、在運送過程中受損之因素或賣家寄送未符合約定規格之商品 (如錯誤的品項、口味等) 而申請退貨，退貨訂單產生之費用(寄送運費、手續費、匯費等)，皆由您自行負擔(台灣全區域)。
  1. 退貨流程：
  • 如欲申請退貨，請於鑑賞期內進入會員系統進行線上退貨，從會員中心 → 我的訂單 →  訂單細節 → 點選「退換貨」，填寫完整退貨資訊，將立即為您申請訂單退貨事宜。
  • 若有疑問請於上班時來電「芝初 SesaOle客服專線：0800-717-429」(週一至週五 08:30-12:30、13:30-17:30，國定假日暫停)。
  • 台灣本島區域退貨僅能使用「黑貓宅急便」取件退回，會由黑貓宅急便服務人員與您聯繫收回產品（若原包裝箱遺失損壞可用其他包裝紙箱）。
  • 澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島…等台灣離島區域退貨，請您至官網列印退貨明細，並與商品寄送至「彰化縣芳苑鄉仁愛村斗苑路芳苑段73號，芝初SesaOle 客服收」。
  1. 退款說明：
  • 信用卡一次付清：將您的款項退刷至當初刷卡付款的信用卡帳戶中。 完成刷退後，依照您信用卡機構刷退流程，大約七至十四個工作天方能恢復您的刷卡額度(刷卡作業期間如已跨銀行結帳日，費用將退於次月帳單)。
  • ATM付款/便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨頁面下方填寫正確的退款帳號資料。本公司收到退貨包裹且確認商品、退款帳戶資料無誤後，大約七至十個工作天內會將款項退到您指定的帳戶(退款金額不包含銀行跨行轉帳金流手續費)。
  1. 謹提醒您，以下兩種情況共累積 3 次將加入黑名單，敬請多留意
  • 選擇超商取貨付款，又逾期未至門市取貨時，商品被退回本公司，訂單亦將自動取消。
  • 選擇宅配取貨付款，因人未在家中又聯繫不到者，商品被退回本公司，訂單亦將自動取消。
  • 若您想要解除黑名單，請來電芝初SesaOle客服訂購，並以 ATM 轉帳付款方式再次訂購。

以上如有任何問題請洽客服:
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